Содержание
Когда бизнесу важно быть доступным для клиентов, первый шаг — это сделать звонки бесплатными. Именно с этой задачей идеально справляется номер 8-800. Он не просто повышает доверие — он увеличивает поток обращений, конверсию и делает ваш бизнес более профессиональным в глазах клиента.
В этой статье расскажем, как подключить номер 8-800, и на что стоит обратить внимание при подключении.
Что такое номер 8-800
Номер 8-800 – это телефонный номер, с использованием негеографического кода 800. Номера 8800 у многих называется по-разному: freephone, бесплатный вызов (toll free), и т.д.
Суть данного номера в том, что вызовы на него бесплатны для вызывающего абонента.
Услуга «Бесплатный вызов» — интеллектуальная услуга связи с использованием кода доступа к услугам электросвязи, обеспечивающая установление телефонного соединения между Пользователем по выделенному Абоненту Интеллектуальному номеру и Абонентом, при котором плата взимается с Абонента. Можно смело звонить на номер в коде 800 с мобильного, стационарного телефона и данный звонок будет для Вас бесплатным.
Интеллектуальный (логический) номер – состоит из 11 цифр и имеет формат:
8 КДУ X1X2X3 Х4Х5Х6Х7, где
8- национальный префикс (междугородного доступа);
КДУ – код доступа к услуге «Бесплатный вызов» = 800;
X1X2X3 – индекс, закрепляемый за оператором связи, предоставляющим услуги связи с использованием кодов доступа к услугам электросвязи, например индекс МТТ X1X2X3 = 333/555;
Х4Х5Х6Х7 – номер услуги связи (Абонента).
Справка по самым распространенным индексам номеров 8-800 в России:
100, 200 – Ростелеком
333, 555 – МТТ
444 – Мегафон
700 — Билайн
История 800 номеров
800-е номера появились в США более 40 лет назад. Пионером их использования стала компания Кока-Кола. Основная задача номера 8-800 – чтобы Вам могли звонить бесплатно.
В России номера, на которые можно позвонить бесплатно появились только в 2003 году. Хоть услуги предоставляются более 8 лет, спрос и интерес к данным номерам начался не так давно, и он постоянно растет.
Что такое номер 8-800 и зачем он вашему бизнесу?
Номер 8800 — это федеральный номер, звонки на который для клиента абсолютно бесплатны. Оплата за соединение ложится на бизнес, но выгода — в многократном увеличении входящих обращений и продаж.
Номера 8-800 особенно актуальны для:
- Интернет-магазинов
- Служб доставки
- Клиентских и техподдержек
- Страховых и юридических компаний
- Образовательных и медицинских центров
Если вы хотите, чтобы клиент не думал дважды, прежде чем позвонить — 8-800 нужен именно вам.
Почему клиенты доверяют номерам 8-800?
Бесплатный номер 8-800 воспринимается как признак стабильности, надёжности и масштаба компании. Он показывает, что бизнес заботится о клиентах и готов брать затраты на себя.
Преимущества для клиента:
- Звонит бесплатно с любого региона РФ
- Не зависит от оператора и кода города
- Всегда получает доступ к нужной информации
Преимущества для бизнеса:
- Увеличение количества обращений
- Рост доверия и конверсии
- Повышение узнаваемости бренда
Если у вас есть 8-800 для бизнеса, клиент уже уверен, что вы на рынке всерьёз и надолго.
Номер 8-800 — помощник вашего бизнеса
Существует миф, что номер 8-800 может себе позволить только крупная компания, что оплачивать звонки клиентов слишком дорого, и номер 8800 не нужен, клиент и так позвонит.
Сейчас телефонные номера 8-800 набирают популярность в России. Данные номера интересны не только крупным компаниям, таким как Сбербанк, Лукойл и т.д., но и малому/среднему бизнесу. Причина проста, это усиливающаяся конкуренция, когда клиентов стараются привлечь любым способом, даже готовностью заплатить за его обращение в компанию, чтобы он позвонил именно к Вам. Так как, звонки на номер бесплатны со всей территории России, то можно легко выходить на региональные рынки с минимальными затратами, только подключив себе номер данный номер и разместив его на сайте. Если сравнить затраты на открытие офиса, персонал и т.п. с оплатой услуг по номеру 800, их просто нет смысла сравнивать. Да, есть альтернативные решения, купить телефонный номер другого региона и сделать с него переадресацию в офис — но переадресация соизмерима по цене с входящим звонком, плюс, чтобы охватить хотя бы все крупные региональные центры – необходимо везде покупать такие номера, и отслеживать их работу, балансы и т.п.
Простой кейс: переход по рекламному объявлению в Яндексе на высокочастотный запрос может стоить до 450 рублей! Звонок на номер 8-800 стоит от 0,59 рублей за минуту. Клиент перешел по объявлению на Ваш сайт, Вы потратили деньги на рекламу, а он Вам так и не позвонил, потому что на другом сайте он увидел возможность позвонить бесплатно и сделал заказ. К сожалению, эту статистику никто на данный момент собрать не сможет и точно подсчитать свои потери – невозможно.
Номер 8-800 поможет:
- выйти в любой регион России без открытия представительства или филиала (а если открытие офиса действительно необходимо, то с помощью номера можно точно понять, нужно принимать данное решение или нет, изучив рынок и посмотрев статистику обращений)
- увеличить лояльность существующих клиентов, т.к. они могут бесплатно Вам позвонить, и каждый понимает, что это дополнительный шаг навстречу клиенту
- поможет увеличить эффективность проводимых рекламных кампаний и акций
Подключить номер 8-800: как это работает
Процесс подключения занимает всего 1 день, если вы работаете с надежным оператором. Вот как это выглядит:
Выбор номера
Можно выбрать как случайный номер, так и красивую комбинацию — для запоминаемости. Номера можно подобрать под специфику бизнеса: с повторяющимися цифрами, кодами регионов, датами и т.д.
Настройка переадресации
Номер 8-800 можно настроить так, чтобы звонки поступали:
- На офисный телефон
- На мобильные сотрудников
- В колл-центр или распределялись по регионам
Интеграция с телефонией и CRM
Номер можно подключить к виртуальной АТС, чтобы обрабатывать звонки по сценарию: IVR, очереди, голосовая почта, распределение по отделам.
Запуск и аналитика
Система начинает работать сразу после активации. Вы получаете отчёты по звонкам, записи разговоров, данные по загрузке операторов.
Сколько стоит подключить номер 8-800?
Цены зависят от выбранного тарифа, направления звонков и объёма трафика. Но в любом случае — это меньше, чем цена пропущенного клиента.
Вы также можете выбрать пакет, который точно соответствует вашему бизнесу:
- Без абонентской платы — при минимальных нагрузках
- Пакеты минут — для стабильного трафика
- Гибкие тарифы — с учётом сезонов и пиков
Как использовать номер 8-800 с максимальной отдачей
Просто иметь номер — недостаточно. Важно использовать его грамотно:
- Указывайте номер на всех каналах — сайт, реклама, email, упаковка
- Настройте переадресацию и IVR — чтобы каждый звонок попадал к нужному сотруднику
- Подключите запись звонков — для контроля качества
- Анализируйте статистику — какие каналы приносят звонки, в какое время пиковая нагрузка
С помощью телефонии для бизнеса вы получаете все эти инструменты в одном решении.
